drminter
Kıdemli Üye
Kayıt Tarihi: 24-Ağustos-2019
Ülke: Turkiye
Gönderilenler: 940
|
| Gönderen: 27-Şubat-2021 Saat 22:52 | Kayıtlı IP
|
|
|
Müşterilerin şikayet konusunda işletme ile yaşadığı
olumsuz deneyimler sonucu dışa vurumudur. Müşterinin
marka algısı ile deneyimlediği hizmetler arasındaki
uçurumun somut birer göstergesidir.
Müşteri şikayetleri iletişim eksikliğinden kaynaklı da
olabilir. Fakat kurumsal süreçler veya düşük hizmet
kalitesi ve pek çok farklı konu ile alakalı da olabilir.
Önemli olan ise her şikayetin işletmeyi başarılır
kılmada kullanılacak paha biçilmez birer fırsat olduğunu
fark etmek ve bu çatışma durumunu marka açısından önemli
ve olumlu bir noktaya taşımaktadır. Şirketler
çalışanlarına şikayetvar mı sorusunu sormamalı. Firma
yorumları okunarak bunun takibi sağlanmalı.
Müşterilerinize görüş, öneri ve şikayetlerini sizinle
paylaştıkları için ne kadar minnettar olsanız azdır.
Çünkü müşteriler ürün ve hizmetlerinize ilişkin
problemlerini en iyi şekilde anlayabilirsiniz.
Müşteriden gelen her şikayet işletmenizi büyütecek
beklenmedik fırsatlar ile krizi fırsata
çevirebileceksiniz.
Müşteri Şikayetleri Neden Önemlidir
Müşteri şikayetleri müşterinin işletmenize ait duygu ve
düşüncelerine ilk elden ulaşmanızı sağlar. Pahalı Pazar
araştırmaları ile girişmek veya geri bildirimleri
düzenlemek yerine müşteri şikayetlerine şahit olup en
sahici geri bildirimi elde etmiş olursunuz. Hele bir de
şikayetlerle birebir uyumlu, doğru adımları da attınız
mı değmeyin başarınıza. Bunun şirkete kattığı
başarılarda şunlardır. İşletmenin mevcut durumunu gözler
önüne serer ve gerçeklik kontrolünü sağlar. Müşteriyi
daha iyi anlamınıza yardımcı olur. Ürünlerinize ve
hizmetlere ilişkin geri bildirim alma olanakları sağlar.
|
ASPTurkiye.com Forum : Site Tanıtımı
Konu: Şikayet Var
Aktif Konular
Üye Listesi
Arama
Yardım
Kayıt Ol
Giriş
